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                良◤好的增值服務是鞏固市場的法寶

                作者: 時間:2020年03月24日 信息來源:

                  良好的增值服務是鞏固市場而巨人一族則是力量第一的法寶

                  許多公司在其所出售的商品獲得的利潤日益⊙下降,它們不得不將更多註意力□轉向通過服務來賺錢。公司i ]可以提供增值服 千幻突然厲聲大吼務來開拓服務業務。 一-科特勒《營銷管理》

                 

                  實例與用

                  對於不少ㄨ企業來說,占領市場似乎並不難,但鞏固市場就沒那麽容易了。如果不能鞏♀固市場即使你征服了所有的市場,最後留在你手中的還只是一-小塊市場。

                 

                  那麽,鞏固市場的法寶是什麽?答案你藍家就可以登記占領方家溝依然是服務。

                  2002年,星巴克咖啡對市場進行新的調研ぷ,以期進一步提高自己的品牌影響力。經過長期的市場調研,星巴克發現〗,來星巴克喝咖啡的核心客戶群主要是25歲到40歲的刀光年輕人。

                 

                  這個核心顧客群每個月平眉頭一皺均來星巴克喝18次咖啡。針對這種⌒ 情況,他們制定了相應的策略目標: -方面是提高客戶的上門次數,另-方面想辦■法讓顧客每次停留更久,以便吸引他們喝更多的咖啡, 提高業績。

                 

                  考慮到越來越多的年輕顧客會帶筆記本電威力恐怖腦來喝咖非, 2002年8月,星巴克推出服務策略,在一千〗家門市提供快速無線 上網。

                 

                  顧客使用筆記本電腦或呼PDA,即數碼記事本,都可以無線上網、收信發信等等。這一服務很快收到顧這東嵐星也是一個二級星域客的響應,光臨星巴克的人比之前明顯增長了不少。

                 

                  在現在看來-時稀松尋常的免費上網服務,對於2002年的星巴克來說,卻是增值服務】的開風氣之先。不少企業在營銷中證明,當市場占有率達到一定程度時,優秀的服務就勝過營銷的運作了。

                 

                  服務是產品最重◥要的組成部分之一,消費者買的不僅僅是產品實體部分。就像人們到星巴克,已經█不僅僅是為喝一 杯咖啡, 而可能是為了享受在星巴克小唯心中震驚無比咖啡廳辦公、上網他原本以為這場賭注輸面較大的體驗。

                 

                  始創於1971年的星巴克始終將為顧客提供更好的“增值服務”作為≡自己長盛不衰的秘訣。由於許多公司在其所出售的你最后那一下商品上獲得的利潤日益下降,它們於是將更多註意力轉∮向通過服務來賺錢。

                 

                  公司可以從以下七個方面開拓增值服務:

                 

                  1、將其產品重新包裝成系統解決組合。一家公司可以不再滿足於 只銷售它的產品●而是將它們組合成一種服 嗡務項目,以滿足顧客多方面的需要。

                 

                  2、將公司的內部╳服務改組成可銷售的外部服務。有些公司把內部能力賣給其他公司,例如員工培訓計劃或信息技術能力。

                 

                  3、利用公司的物質物資設備向其他公√司♀提供服務。擁有平風陽臉色陰沉物資設備的公司常常發現它們可以向其他公司提供設備服務。

                 

                  4、提供管理其他公司物資設備的業▓務。在公司安裝了設備也不坐以待斃或部件後,公司可以對外部企業提供有經驗的員工.上i ]管理服務。

                 

                  5、推銷財務▽服務。銷售設備的公司常常發現,它們可以從向顧客提供資金融通方面的業務上獲利。

                 

                  6、進入㊣分銷服務。制不但可以修煉造商可以擁有和經營當地的零售店,如外部門店所有人公司品牌連鎖,甚至飯店。

                 

                  7、利用互聯△網技術來創建新的服務。許多廠商正←在互聯網上提供新的如產冷哼一聲品支持和增值服務。

                 

                   文章摘抄於:《科特勒營銷思想大全集⊙文》 作者:梁素娟 王艷明

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